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南航回应女子买快乐飞后遇14次航变

时间:2021-04-07 10:55 来源:网络收集 整理:第九明星网 热度: 手机阅读

南航回应女子买快乐飞后遇14次航变

4月5日,央视曝光多家航空公司“随心飞”套餐问题,网友刀女士表示也遇到了一些类似的麻烦,此前买了南航“快乐飞2.0”,目前已遇到14次航变,多次对她行程造成影响,曾有一次航班变动三次的情况。4月1日,她从乌鲁木齐返京的航班取消,今日再被通知取消。 
南航回应女子买快乐飞后遇14次航变

4月6日,针对媒体报道女子购买南航“快乐飞2.0”已遇14次航变,曾有一次航班变动三次的情况,南航客服表示,不存在区别对待的情况,今年二三月份航班变动非常频繁。

花费3、4千元购买“随心飞”“快乐飞”机票套餐服务,就能在一段时间里、一定条件下,不限次数飞行。去年以来,多家航空公司打出了这样的机票业务新模式。那么,“随心飞”“快乐飞”是不是真的给消费者带来快乐和随心?央视曝随心飞机票并不随心

购买快乐飞后遇到多次航变,引发舆论轩然大波,其影响不是南航客服回应一句“属于正常现象”就可以解决的。
南航回应女子买快乐飞后遇14次航变

此事于消费者而言,引发疑虑,已然降低南航品牌的口碑。

或许南航很委屈云云,航变即使不购买快乐飞,一般情况下的航班也会遇到航变。然而这样的解释理应在引发航变时更主动地向消费者加以解释,而非引发热议之后再来回应——不则企业失之被动,亦然显示行业服务水平(诸如透明化程度)亟需提高。

无论如何,曾承诺给消费者的随心飞、快乐飞理应带给乘客以舒心而非烦恼。

南航回应女子买快乐飞后遇14次航变

快乐飞很难快乐起来,限制太多!

快乐飞看着确实很实惠,不过限制比较多。同类产品一般都会有提前购票时间要求,限制时间、限制机场等等。

对很多商务人士来说太麻烦了,更别说碰到航空公司变更航班了。说是不会区别对待,想想都不可能一视同仁。

正常购买机票很少碰到航班变更,快乐系列机票就很容易变更航班,这从逻辑上也解释不通。

南航回应女子买快乐飞后遇14次航变

 

刀女士称此前购买“南航快乐飞1.0”感觉还不错,于是接着购买了“快乐飞2.0”,从1月7日到现在为止,目前已遇到14次航变,多次对她行程造成影响,曾有一次航班变动三次的情况。4月1日,她从乌鲁木齐返京的航班取消,4月5日再被通知取消。

南航回应女子买快乐飞后遇14次航变

 

随后,相关话题冲上微博热搜,截至发稿,累计阅读量超1.7亿。昨天晚些时候,南航回应:不存在区别对待,今年二三月份航班变动非常频繁:

南航回应女子买快乐飞后遇14次航变

 

其实呢,取消航班或航变,和乘客是否买的快乐飞产品关系不大。一是因为换季原因,部分航线有调整,会有航变。另外和航司本身的策略有关,尤其疫情期间,上座率低的航线,经常被取消,导致用户行程受阻。

不过由于南航快乐飞产品,在放票,换票问题上,之前遭遇了几次舆论风波,所以这次叠加上了航变,引起了广泛的热议。


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