南航回应女子买快乐飞后遇14次航变

南航回应女子买快乐飞后遇14次航变

4月5日，央视曝光多家航空公司“随心飞”套餐问题，网友刀女士表示也遇到了一些类似的麻烦，此前买了南航“快乐飞2.0”，目前已遇到14次航变，多次对她行程造成影响，曾有一次航班变动三次的情况。4月1日，她从乌鲁木齐返京的航班取消，今日再被通知取消。 

4月6日，针对媒体报道女子购买南航“快乐飞2.0”已遇14次航变，曾有一次航班变动三次的情况，南航客服表示，不存在区别对待的情况，今年二三月份航班变动非常频繁。

花费3、4千元购买“随心飞”“快乐飞”机票套餐服务，就能在一段时间里、一定条件下，不限次数飞行。去年以来，多家航空公司打出了这样的机票业务新模式。那么，“随心飞”“快乐飞”是不是真的给消费者带来快乐和随心？央视曝随心飞机票并不随心

购买快乐飞后遇到多次航变，引发舆论轩然大波，其影响不是南航客服回应一句“属于正常现象”就可以解决的。

此事于消费者而言，引发疑虑，已然降低南航品牌的口碑。

或许南航很委屈云云，航变即使不购买快乐飞，一般情况下的航班也会遇到航变。然而这样的解释理应在引发航变时更主动地向消费者加以解释，而非引发热议之后再来回应——不则企业失之被动，亦然显示行业服务水平（诸如透明化程度）亟需提高。

无论如何，曾承诺给消费者的随心飞、快乐飞理应带给乘客以舒心而非烦恼。

快乐飞很难快乐起来，限制太多！

快乐飞看着确实很实惠，不过限制比较多。同类产品一般都会有提前购票时间要求，限制时间、限制机场等等。

对很多商务人士来说太麻烦了，更别说碰到航空公司变更航班了。说是不会区别对待，想想都不可能一视同仁。

正常购买机票很少碰到航班变更，快乐系列机票就很容易变更航班，这从逻辑上也解释不通。

刀女士称此前购买“南航快乐飞1.0”感觉还不错，于是接着购买了“快乐飞2.0”，从1月7日到现在为止，目前已遇到14次航变，多次对她行程造成影响，曾有一次航班变动三次的情况。4月1日，她从乌鲁木齐返京的航班取消，4月5日再被通知取消。

随后，相关话题冲上微博热搜，截至发稿，累计阅读量超1.7亿。昨天晚些时候，南航回应：不存在区别对待，今年二三月份航班变动非常频繁：

其实呢，取消航班或航变，和乘客是否买的快乐飞产品关系不大。一是因为换季原因，部分航线有调整，会有航变。另外和航司本身的策略有关，尤其疫情期间，上座率低的航线，经常被取消，导致用户行程受阻。

不过由于南航快乐飞产品，在放票，换票问题上，之前遭遇了几次舆论风波，所以这次叠加上了航变，引起了广泛的热议。